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12345节日期间为民服务5.43万件,市民最关心的是这些

时间:2019-09-18 00:30 点击:
15日,今夜从12345市民服务热线获悉,9月13日-15日“中秋”假日期间,12345市民服务热线实行双岗值班,保持24小时全天候运行,密切联动承办单位,高效处置群众反

  15日,今夜从12345市民服务热线获悉,9月13日-15日“中秋”假日期间,12345市民服务热线实行双岗值班,保持24小时全天候运行,密切联动承办单位,高效处置群众反映的各类问题。3天内共为民服务5.43万件,较去年同期增长3.63%。

  市民反映的主要诉求中,市容环境问题最多,共2014件,约占受理总量的4.68%。其次为工商消费维权问题1324件,约占受理总量的3.07%。用水问题658件,约占1.53%。

  此外,“中秋”节日期间共受理外地号码来电4946件,较去年同期增长55%。一方面外地游客选择拨打12345咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点开放时间及票价等问题。此外还有外地游客来电寻求帮助,如徐州孙先生来电反映:到章丘区入住酒店时,发现身份证不慎遗失,希望帮助协调入住酒店。热线第一时间联系市公安局,由工作人员告知落实户籍方法,帮助孙先生顺利入住酒店,孙先生对此表示感谢。

  同时还有部分外地来济人员对济南的城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议,如北京网友“风从故乡来”微信反映,莱芜区雪野湖作为济南重要的旅游区,建议开通旅游公交线路。西安王先生来电反映:建议在历城区华山湖公园内华山山顶建设索道索道下方直接通往游船码头,方便游客坐索道下来之后直接坐船,方便下山等。

  节日期间,12345热线还通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信393.2万人次,在宣传美丽泉城的同时,为来济人员诉求表达提供了有效渠道,体现了城市的温度。

  齐鲁晚报齐鲁壹点记者 刘雅菲


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